实在让人崩溃!一个普通114话务员的郁闷经历
2008-05-09 09:52:27.0
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我在114号码百事 通的话务员岗位上做了 2年,我们是服务性行 业,用领导的话说,我 们是窗口,我们的工作 守则第一条就是用户永 远是正确的。现在我已 经辞职了,原因很简单 ,有些用户实在让人崩 溃,而且我不想让自己 变得愤世嫉俗,所以选 择离开。尽管我是巾帼 示范岗,每个月比其他 姐妹们多拿100元奖 金,但是那多出来的1 00元,意味着要忍受 更大的屈辱而不能还击 ,声音要更甜美,态度 要更亲切,每天接10 00多个电话都要保证 高质量高效率0投诉, 所以100元请离我远 去,电信我离你而去。 写下面的文字不是为了 论证谁是谁非,更不是 挑起地域争论,而是让 大家知道这个工作的真 实状态,以后在拨打1 14、10000、1 0086、10010 等客服电话时,给予那 些年轻的姑娘们一点礼 貌,一点尊重。

1·史志办鹦鹉事件

“嘟”,电话进来

我:您好,很高兴为您 服务。

他:(无锡史志办,一 苍老的男声,一嘴锡普 )来个操纵纵剪挫平机 械公司(可怜我这个公 司名字听了半天才听懂 ),要总经理个!

我:(查了发现没有) 对不起,您要的单位没 有登记,请问需要其他 类似的问一下吗?

他:你啊会查啊,我要 的是操纵纵剪挫平机械 公司,你给我其他的啥 个意思撒?

我:那对不起,您要的 单位没有登记。(他一 直不停的问,我于是不 停的重复)

他:你是鹦鹉啊,只会 这一句啊,你死人啊( 发飙中,问候我的母亲 )

我:······(无 语)

他:算了算了,就这样 。(挂电话挂的很用力 )

2·上海女人问地址事 件

“嘟”,电话进来

我:您好,很高兴为您 服务。

她:(标准上海话)小 姐你好,你们无锡有个 宜兴吗?

我:有的。

她:宜兴有个芳庄镇吗 ?

我:有的。(她顺便问 我芳庄怎么写的,我告 知了)

她:芳庄有个李沟头村 吗?

我:有的。(问李沟头 村怎么写)

她:李沟头村有个芳溪 桥吗?(至此已经无可 查询了,况且大家知道 农村的小桥一般很少有 登记的)

我:对不起这个不肯定 了,请问您是要查询什 么呢?

她:我就查这个芳溪桥 ,你告诉我有没有啊, 有没有啊(反复N遍, 语气挑衅)

我:对不起,我们这里 是查号台,请问您要查 什么?

她:你聋了啊,我要查 芳溪桥,你给我查出来 。

我:(耐着性子)对不 起,因为我们这里的地 址是跟着单位或者个人 宅电才有显示的,要不 我给您芳庄镇政府问一 下好吗?

她:我们上海什么都能 查的到的,你啊是新人 啊,你工号多少,我投 诉你。

我:我是××××号。

事后她果然投诉,领导 说我处理不当,扣了5 0快,我们接一个电话 才5分钱。

3·苏州男人私人电话 事件

“嘟”电话进来

我:您好,很高兴为您 服务。

他:我要查个私人电话 ,叫蒋育楠,蒋介石的 蒋,教育的育,木字旁 一个南方的南。

我:好的,请问他的家 庭地址?(我们的工作 规定,私人电话必须要 有名字和地址)

他:住在八佰伴附近。

我:对不起,要有具体 地址的,没有具体地址 是无法查询的。

他:你啊是无锡人?

我:是的。

他:那你啊认识八佰伴 的?

我:认识的。

他:那你屁话那么多干 吗啊,我都跟你讲了住 在八佰伴,你拎不清啊 ,你不会自己看啊,什 么都要我告诉你那我打 114干吗啊?我付长 途电话费干吗啊?快点 查出来。

我:(经过查询是有个 蒋育楠,家住八佰伴附 近的一个小区,基于私 人隐私我就不透露了) 对不起,没有具体地址 无法查询私人电话的, 请你告诉我是哪个小区 的好吗?

他:(问候我母亲,惨 不忍听)你给我去死吧 ,要你这种人做啥。( 用力挂电话)

4·北京人口报事件

“嘟”电话进来

我:您好,很高兴为您 服务。

她:(满嘴京片子,态 度极其高傲)帮我查一 下你们那儿的供电局, 三部电话要带科室,口 报。

我:好的,第一部是9 5598,是客服电话 。

她:(打断我)停停停 ,你是听不懂人话还是 没带脑子出门啊,我刚 跟你怎么说来着啊,三 部科室的电话,你报的 什么呀?

我:那请问您要什么科 室呢?

她:有些什么科室啊, 全部给我念一遍。

我:(供电局有30多 个科室,全部念了一遍 )请问您要哪个呢?

她:你干什么呀,报那 么快谁记得住啊(30 几个科室是她自己要我 念一遍的,现在自己又 记不下来),再报一遍 。有没有工会,配电站 ,财务?(其实她知道 她要什么科室,但是就 是要我把30几个科室 连报几遍,不然不甘心 )

我:(报她要的电话)

她:什么什么?大点声 ,没吃早饭啊,啊?

我······(无语 )

注:这还算是比较好说 话的北京人了,其他的 你们也能想像有多刁钻 了,我就不明白了,首 都啊,怎么就这么刻薄 呢??我离开之前已经 专门开辟北京专席了, 就是派耐心最好的几个 姑娘负责拦截010开 头的电话,010是动 不动就要投诉的,领导 都头疼那些010们。

5·宁波人天气预报事 件

“嘟”电话进来

我:您好,很高兴为您 服务。

她:查天气预报。

我(看见她是宁波的局 向,因为96121外 地是打不通的,好心跟 她解释,没有想到,我 真后悔,直接把961 21给她得了,打的通 打不通关我屁事)对不 起,因为我们这里的天 气预报查询号码只是面 向本地用户,外地是打 不通的,您要通过其他 途径查询了。

密友说漏嘴 王菲怀孕四个月(图)-王菲 2008-05-09 09:45:50 0 document.write(viewNum[0]); 0

 
 

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1·史志办鹦鹉事件

“嘟”,电话进来

我:您好,很高兴为您 服务。

他:(无锡史志办,一 苍老的男声,一嘴锡普 )来个操纵纵剪挫平机 械公司(可怜我这个公 司名字听了半天才听懂 ),要总经理个!

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他:你啊会查啊,我要 的是操纵纵剪挫平机械 公司,你给我其他的啥 个意思撒?

我:那对不起,您要的 单位没有登记。(他一 直不停的问,我于是不 停的重复)

他:你是鹦鹉啊,只会 这一句啊,你死人啊( 发飙中,问候我的母亲 )

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他:算了算了,就这样 。(挂电话挂的很用力 )

2·上海女人问地址事 件

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她:(标准上海话)小 姐你好,你们无锡有个 宜兴吗?

我:有的。

她:宜兴有个芳庄镇吗 ?

我:有的。(她顺便问 我芳庄怎么写的,我告 知了)

她:芳庄有个李沟头村 吗?

我:有的。(问李沟头 村怎么写)

她:李沟头村有个芳溪 桥吗?(至此已经无可 查询了,况且大家知道 农村的小桥一般很少有 登记的)

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她:我就查这个芳溪桥 ,你告诉我有没有啊, 有没有啊(反复N遍, 语气挑衅)

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她:你聋了啊,我要查 芳溪桥,你给我查出来 。

我:(耐着性子)对不 起,因为我们这里的地 址是跟着单位或者个人 宅电才有显示的,要不 我给您芳庄镇政府问一 下好吗?

她:我们上海什么都能 查的到的,你啊是新人 啊,你工号多少,我投 诉你。

我:我是××××号。

事后她果然投诉,领导 说我处理不当,扣了5 0快,我们接一个电话 才5分钱。

3·苏州男人私人电话 事件

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我:您好,很高兴为您 服务。

他:我要查个私人电话 ,叫蒋育楠,蒋介石的 蒋,教育的育,木字旁 一个南方的南。

我:好的,请问他的家 庭地址?(我们的工作 规定,私人电话必须要 有名字和地址)

他:住在八佰伴附近。

我:对不起,要有具体 地址的,没有具体地址 是无法查询的。

他:你啊是无锡人?

我:是的。

他:那你啊认识八佰伴 的?

我:认识的。

他:那你屁话那么多干 吗啊,我都跟你讲了住 在八佰伴,你拎不清啊 ,你不会自己看啊,什 么都要我告诉你那我打 114干吗啊?我付长 途电话费干吗啊?快点 查出来。

我:(经过查询是有个 蒋育楠,家住八佰伴附 近的一个小区,基于私 人隐私我就不透露了) 对不起,没有具体地址 无法查询私人电话的, 请你告诉我是哪个小区 的好吗?

他:(问候我母亲,惨 不忍听)你给我去死吧 ,要你这种人做啥。( 用力挂电话)

4·北京人口报事件

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我:您好,很高兴为您 服务。

她:(满嘴京片子,态 度极其高傲)帮我查一 下你们那儿的供电局, 三部电话要带科室,口 报。

我:好的,第一部是9 5598,是客服电话 。

她:(打断我)停停停 ,你是听不懂人话还是 没带脑子出门啊,我刚 跟你怎么说来着啊,三 部科室的电话,你报的 什么呀?

我:那请问您要什么科 室呢?

她:有些什么科室啊, 全部给我念一遍。

我:(供电局有30多 个科室,全部念了一遍 )请问您要哪个呢?

她:你干什么呀,报那 么快谁记得住啊(30 几个科室是她自己要我 念一遍的,现在自己又 记不下来),再报一遍 。有没有工会,配电站 ,财务?(其实她知道 她要什么科室,但是就 是要我把30几个科室 连报几遍,不然不甘心 )

我:(报她要的电话)

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我······(无语 )

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5·宁波人天气预报事 件

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我:您好,很高兴为您 服务。

她:查天气预报。

我(看见她是宁波的局 向,因为96121外 地是打不通的,好心跟 她解释,没有想到,我 真后悔,直接把961 21给她得了,打的通 打不通关我屁事)对不 起,因为我们这里的天 气预报查询号码只是面 向本地用户,外地是打 不通的,您要通过其他 途径查询了。

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“嘟”,电话进来

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2·上海女人问地址事 件

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我:有的。

她:宜兴有个芳庄镇吗 ?

我:有的。(她顺便问 我芳庄怎么写的,我告 知了)

她:芳庄有个李沟头村 吗?

我:有的。(问李沟头 村怎么写)

她:李沟头村有个芳溪 桥吗?(至此已经无可 查询了,况且大家知道 农村的小桥一般很少有 登记的)

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她:我就查这个芳溪桥 ,你告诉我有没有啊, 有没有啊(反复N遍, 语气挑衅)

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我:(耐着性子)对不 起,因为我们这里的地 址是跟着单位或者个人 宅电才有显示的,要不 我给您芳庄镇政府问一 下好吗?

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我:您好,很高兴为您 服务。

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我:好的,请问他的家 庭地址?(我们的工作 规定,私人电话必须要 有名字和地址)

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我:对不起,要有具体 地址的,没有具体地址 是无法查询的。

他:你啊是无锡人?

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我:(经过查询是有个 蒋育楠,家住八佰伴附 近的一个小区,基于私 人隐私我就不透露了) 对不起,没有具体地址 无法查询私人电话的, 请你告诉我是哪个小区 的好吗?

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我:您好,很高兴为您 服务。

她:(满嘴京片子,态 度极其高傲)帮我查一 下你们那儿的供电局, 三部电话要带科室,口 报。

我:好的,第一部是9 5598,是客服电话 。

她:(打断我)停停停 ,你是听不懂人话还是 没带脑子出门啊,我刚 跟你怎么说来着啊,三 部科室的电话,你报的 什么呀?

我:那请问您要什么科 室呢?

她:有些什么科室啊, 全部给我念一遍。

我:(供电局有30多 个科室,全部念了一遍 )请问您要哪个呢?

她:你干什么呀,报那 么快谁记得住啊(30 几个科室是她自己要我 念一遍的,现在自己又 记不下来),再报一遍 。有没有工会,配电站 ,财务?(其实她知道 她要什么科室,但是就 是要我把30几个科室 连报几遍,不然不甘心 )

我:(报她要的电话)

她:什么什么?大点声 ,没吃早饭啊,啊?

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注:这还算是比较好说 话的北京人了,其他的 你们也能想像有多刁钻 了,我就不明白了,首 都啊,怎么就这么刻薄 呢??我离开之前已经 专门开辟北京专席了, 就是派耐心最好的几个 姑娘负责拦截010开 头的电话,010是动 不动就要投诉的,领导 都头疼那些010们。

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我:您好,很高兴为您 服务。

她:查天气预报。

我(看见她是宁波的局 向,因为96121外 地是打不通的,好心跟 她解释,没有想到,我 真后悔,直接把961 21给她得了,打的通 打不通关我屁事)对不 起,因为我们这里的天 气预报查询号码只是面 向本地用户,外地是打 不通的,您要通过其他 途径查询了。

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